2022年7月13日至7月14日，澳门太阳集团6138社区养老服务需求调研实践队在澳门太阳集团6138离退休工作处开展调研活动。本次实践活动创新了调研形式，得到了离退休工作处的大力支持，在老年群体中反响热烈。实践队通过教老人使用电子设备并发放手机使用说明书，吸引了大量退休老人的参与。两天时间内，实践队总共服务了142位老人，发放了157份手机使用手册，对24位老人进行了深入的交流访谈，不仅满足了调研的需求，还为老年群体办了实事，切实帮助他们跨越数字鸿沟。

活动还未正式开始，实践队便提前来到实践地点，却发现早有老人等候在此，期待同学们解答他们在使用手机方面的困惑。无论是清理内存、地图导航，还是线上支付、出示健康码，实践队员都耐心地为老人们讲解，还引导他们亲自动手实践，以便更好地掌握操作步骤，帮助他们树立学习的信心。

实践队还发放了手机使用手册，其中包含微信扫码、发送定位、预约挂号等手机常用功能的介绍。为了方便老人们查看，手机使用手册以图片描述为主，辅以必要的文字说明，尽可能简洁直观，方便老人在活动结束后自主查看和学习。

每次讲解结束后，老人们都会向实践队员道谢，听到这些退休的老教师们亲切地称呼自己为“老师”，实践队员们也会心一笑。当心与心之间的距离不断拉近，老人们便会主动和实践队员分享自己的生活，也乐于接受我们的采访。在交流的过程中，不少老人感叹，使用智能手机对他们而言是一个不小的挑战，复杂的操作页面让他们眼花缭乱、无所适从，尤其是在退休以后，他们脱离了社会工作关系，子女也不能常在身边，因此当他们遇到手机使用方面的困难时，便缺少求助的渠道。另一方面，在防疫日常化和“无现金”日益普及的当下，老人们又不得不使用智能手机，于是便陷入了两难的困境。

在服务需求方面，老人们对送餐上门、打扫卫生、上门理发等照料服务的需求并不高，一方面是因为他们早已习惯原有的生活方式，对新类型服务的接受度不高，另一方面可能是因为参与活动的老人身体都相对健康，并不需要这方面的帮助。然而，受访老人们在参加老年大学、老年俱乐部等退休后的社会参与方面的需求较高，但由于腿脚不便导致活动范围有限，又不经常使用互联网，因此他们社会参与的渠道较少，这方面的需求没有得到很好满足。

活动结束后，老人们向实践队表达了由衷的感谢和恳切的期望，希望我们能够经常开展类似的活动。本次调研活动让我们更加了解老年群体融入信息时代的情况，也让我们近距离聆听他们的心声。当我们匆匆地紧跟时代的脚步，或许也应当停下来等一等那些“腿脚不便”的群体，他们需要我们的留意和关心，需要我们的搀扶和帮助。未来我们会扩大调研范围，持续关注社区老年群体的服务需求，并探索开展常态化的志愿服务机制，为积极老龄化做出自己的贡献。